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ITIL解決方案
一,、方案概述
按照“統(tǒng)一策劃,、一體化設(shè)計、分別分步實施”原則進(jìn)行IT業(yè)務(wù)信息化建設(shè)即IT一體化綜合管理平臺的建設(shè),。覆蓋IT綜合事務(wù)管理,、IT項目管理,、IT運維管理、IT監(jiān)控管理和信息安全管理等信息化管理的主要業(yè)務(wù),。
二,、 建設(shè)收益
IT綜合管理平臺平臺是信息管理部門自己的“ERP”，成熟的服務(wù)管理體系將成為信管部提供IT服務(wù)的核心價值體現(xiàn),，是信管部的核心競爭力,，體系主要包括：
1、統(tǒng)一服務(wù)臺：構(gòu)建以呼叫中心為基礎(chǔ)的兩級三線運維組織體系,，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的一站式綜合運維服務(wù),。
2、設(shè)備為基礎(chǔ)：建立IT設(shè)備和信息系統(tǒng)臺賬和配置信息庫,，初步建立以設(shè)備和系統(tǒng)為主體的巡檢,、維護(hù)、檢修機制,，通過“技防+人防”,，提升主動預(yù)防能力；建立以核心IT設(shè)備和信息系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)為中心的報告,、指揮和應(yīng)急機制,。
3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：以用戶使用便利和滿意為中心,，梳理服務(wù)目錄,，規(guī)范日常運維服務(wù)流程；建立健全運維制度,、流程和績效考核體系,。
4、統(tǒng)一平臺：初步建立IT運維技術(shù)支撐平臺和綜合監(jiān)控平臺,，初步實現(xiàn)IT運行狀況綜合監(jiān)控和統(tǒng)一預(yù)警,；初步實現(xiàn)總部和集團(tuán)化應(yīng)用的統(tǒng)一服務(wù)響應(yīng)；初步實現(xiàn)IT軟硬件設(shè)備全過程規(guī)范化管理,；實現(xiàn)日常IT運維工作規(guī)范化,、流程化和信息化管理，基本實現(xiàn)主動運維,。